מכשול חמור: בורקס חלבי נמכר כפרווה ברשת שופרסל

בהודעה ללקוחות שופרסל, נכתב כי הרשת "מבקשת להודיע ללקוחותיה האלרגיים לחלב, כי חלה טעות בחלק מאריזות המוצר בורקס גבינה, אשר נארז באריזה של בורקס תפוח אדמה".

עוד נכתב: "כמשנה זהירות ואחריות כלפי לקוחותינו, החברה פעלה לאיסוף המוצר ממדפי הרשת וציבור הצרכנים האלרגיים לחלב מתבקש שלא לצרוך את המוצר: ברקוד – 7296073064367, שם המוצר- בורקס תפוח אדמה שופרסל קפוא (800 גרם), תאריך תפוגה – 21.12.2023".

בהמשך פורט כי: "המוצר מיוצר על ידי 'גדרון תעשיות בע"מ' ומשווק תחת המותג 'שופרסל'. ברצוננו להדגיש כי:
1. מתוך זהירות ואחריות כלפי לקוחותינו, החברה פעלה להורדת המוצר ממדפי הרשת.
2. ציבור הלקוחות האלרגיים לחלב מתבקש שלא לצרוך את המוצר.
3. מוצר זה בטוח לצריכה עבור לקוחות שאינם אלרגיים לחלב.
4. שופרסל עדכנה את שרות המזון במשרד הבריאות בפרטי ההודעה.
5. לקוחות שרכשו את המוצר יוכלו לפנות לקבלת החזר כספי בגינו.
6. בכל שאלה הציבור מוזמן ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות של החברה בטלפון
1-800-68-68-68 או דרך אתר האינטרנט של החברה ונציגי שירות הלקוחות ישמחו לסייע.
7. אנו מצטערים על אי הנוחות".