איטליה: משפחה חרדית לא הורשתה להיכנס למלון וזכתה בתביעה

ארבע בנות משפחה חרדית מירושלים יצאו לטיול באיטליה בחורף דאשתקד, ולקראת סוף הטיול הזמינו מלון דרך חברת בוקינג סמוך לשדה התעופה. המשפחה כללה תינוק והגיעה לרומא ביום ראשון, הזמינה את המלון ליום אחד (חמישי) בסוף הטיול ליד שדה התעופה, במטרה להגיע בזמן וללא לחץ לטיסה חזרה לישראל שהתקיימה בשעות הבוקר המוקדמות, אלא שבמלון סירבו להכניס את בנות המשפחה ביחד עם התינוק, בטענה כי תוצאות בדיקת הקורונה שערכו בתחילת השבוע לא מעודכנות מכיוון שהבדיקה נעשתה בישראל ולא באיטליה וכי עבר זמן רב מאז נעשתה (סה"כ ארבעה ימים).

על אף הניסיונות של המשפחה לציין כי במלון הקודם לא הייתה כל בעיה עם הבדיקה ושע"פ החוק המלון מחוייב לארח אותם ותוצאות הבדיקה רלוונטיות, פקידי הקבלה במלון לא התרצו והתעקשו שלא להכניס את המשפחה למלון. למרבה הצער המשפחה נאלצה להעביר את הלילה עד לטיסה בבוקר על ספסלי שדה התעופה עם תינוק בוכה. 

לאחר עוגמת הנפש שנגרמה לאן החליטו בנות המשפחה כששבו ארצה, לתבוע את חברת בוקינג ממנה הזמינו את המלון, בבית משפט לתביעות קטנות. 

"תכננו היטב את הטיול ולכן הרשנו לעצמנו ביום האחרון של הטיול - לטייל הרבה כי רצינו להספיק לראות את כל רומא, הגענו מותשות לגמרי למלון, בידיעה כי נוכל להתקלח ולהתרענן מעט לפני הטיסה והחזרה לישראל, אך מה שקרה מאז זה פשוט מחדל, אנחנו פעלנו בדיוק לפי ההוראות שהיו בבוקינג ובכל זאת נאלצנו לעבור חוויה משפילה ו"לישון" בשדה התעופה, עם תינוק שהיה חייב מקלחת אחרי יום מתיש", סיפרו בנות המשפחה בבית המשפט. 

בחברת בוקינג ישראל ניסו להתנער מאחריות באמצעות טענות מופרכות למיניהן. ביניהן טענות כמו: החברה לא אחראית על המוצג באתר. טענות החברה נדחו והיא אולצה לשלם לבנות המשפחה פיצוי של כ- 2000 ₪ לכל אחת (8,000 סה"כ) בנוסף להוצאות משפט על סך 10,000 ₪. 

עורך הדין אליהו כספי, שייצג את בנות המשפחה במשפט סיפר ל'כיכר השבת': "בית המשפט דחה את כל טענות בוקינג ובצדק. בית המשפט הבהיר לבוקינג כי אינה יכולה להתנער מלקוחותיה ולהפיל את האחריות על מקומות אירוח בחו"ל. בית המשפט אף קבע הוצאות חריגות ביחס למקובל בתביעות קטנות, לאור התנהלות בוקינג שעשתה הכל על מנת לנסות להכביד על ההליך המשפטי". 

"זה ממש הרס לנו את הטיול, עשינו את הכל בדיוק לפי הספר וקראנו בדקדוק רב את כל ההוראות, זה היה ממש מכעיס ומרגיז, הושלכנו מהמלון כאחרוני הקבצנים. מדוע? שילמנו מראש ובכל זאת המלון החליט בשרירותיות לא להכניס אותנו. אני שמחה מפסק הדין ואני מקווה שכל המעורבים פה ילמדו לקח לעתיד", סיפרה זהבה ברייטקופף - אחת מבנות המשפחה ל'כיכר השבת'.