מהפכה דיגיטלית: בינה מלאכותית תייעל את השירות הציבורי

ראש הממשלה בנימין נתניהו הודיע הערב (חמישי) על מהלך רחב היקף לשילוב בינה מלאכותית (AI) בשירות המדינה, במטרה לייעל תהליכים בירוקרטיים, לחסוך כספי ציבור ולהפוך את השירות הציבורי למהיר וחדשני יותר. במסגרת המהלך, הורה נתניהו לממלא-מקום נציב שירות המדינה, עו"ד רואי כחלון, להציג בתוך חודש תובנות מעשיות ודרכי פעולה ליישום טכנולוגיות מתקדמות במגזר הציבורי.

ראש הממשלה נתניהו הצהיר כי "שירות המדינה חייב להיכנס לעידן החדש, ואנחנו נפעל לממש זאת במהירות ובנחישות. נוביל מהפכה דיגיטלית שתביא לחיסכון גדול מאוד בכספי הציבור, תייעל תהליכים בירוקרטיים, ותשפר את השירות לאזרח".

לדבריו, שילוב בינה מלאכותית במערכות הציבוריות יהפוך את השירות לאפקטיבי ונגיש יותר, תוך הפחתת עומסים מיותרים ושיפור המענה לתושבים.

עו"ד רואי כחלון, ממלא-מקום נציב שירות המדינה, הדגיש כי מדובר בצעד הכרחי לעתיד השירות הציבורי בישראל. "שילוב הבינה המלאכותית יאפשר לנו לצמצם בירוקרטיה, לשפר את ניהול ההון האנושי ולהפוך את שירות המדינה ליעיל, מהיר ומתקדם יותר", אמר כחלון. "התהליך יבוצע תוך הקפדה על עקרונות המנהל התקין ושיפור חוויית האזרח".

במערכת הממשלתית כבר מתבצעות בדיקות היתכנות ראשוניות לשילוב AI בתחומים שונים, כגון ניתוח נתונים, שיפור מענה לפניות ציבור וניהול משאבי אנוש. המטרה היא לאפשר לשירות המדינה להתאים את עצמו לאתגרים הטכנולוגיים של המאה ה-21, ולהצעיד את ישראל קדימה בזירה הדיגיטלית.

הממשלה צפויה להניע בשבועות הקרובים תהליכי מחקר ופיתוח, לצד קידום רפורמות שיאפשרו הטמעה הדרגתית של כלים מבוססי AI במשרדי הממשלה. המהלך עשוי להוביל לשיפור משמעותי בזמני ההמתנה במוסדות ציבוריים, לייעול ניהול התקציבים, ולמיקוד שירותים בהתאם לצורכי האזרח.

בישראל, כמו במדינות רבות בעולם, שילוב טכנולוגיות בינה מלאכותית הופך למהלך מרכזי בהתפתחות השירות הציבורי. היעד המרכזי הוא להפוך את מערך הממשל לנגיש, מהיר ואפקטיבי, תוך שמירה על שקיפות ציבורית ומנהל תקין.